איך לשמר את חווית העובד וחווית הלקוח בימי קורנה? כמה נקודות שיעשו הבדל גדול

למה מחלקת הדרכה צריכה לדעת איך לייצר חווית לקוח מול לקוחות פנימים ארגוניים ואיך עושים את זה?

למה חשוב לעסקים להבטיח לעצמם ולקיים? ואיך גם זה קשור לחווית לקוח?

אז איךמודאים שלא מפספסים נקודות חשובות בבניית מסע לקוח? בואו לקורא על 3 טעיות נפוצות שיעזרו לכם להבין איך לבנות מסע לקוח מותאם ללקוחות

מכירים את המשפט " רק רציתי להתייעץ"? אז הנה הפיתרון שלי לעניין הזה וגם לנושא של מה עושים עם משפחה וחברים בעניין

אז איך עיקרון פארטו, 20/80 עובד גם בחווית לקוח? איך אפשר עם מודעות לדבר אחד קטן שלדרג ב80% את החוויה? וכרגיל, חינם אין כסף :)

בין אם אתם מנהלים או נמצאים בעסק קטן או ארגון גדול, כבר דיברתי כאן הרבה על חווית לקוח- אחד הנושאים שאני הכי אוהבת להתבונן ולפתח אותם. חווית לקוח היא לא טרנד ...

אחרי החגים שמח לכולם! מתבשל לכם שינוי כלשהוא בחיים או בעסק ואתם לא יודעים מאיה להתחיל? הפוסט הזה בשבילכם! שמחה מאוד לארח שוב את דנה כהן ברק, שכבר התארחה בבלו...

בדיוק סיימתי לראות את הגמר של העונה ה-7 של המירוץ למיליון. הגמר גרם לי לחשוב על מקומות (גם מדינות וגם דירוגים:) בעולם הזה ועל הצלחות. אין כמו להיות במקום הרא...

מה האימפקט של מילה טובה ללקוח? הפעם אני כותבת קצת מהכיוון השני. שלנו, כבעלי עסקים ואנשי ארגונים, כאלו שנותנים את הפידבק ולא מקבלים אותו. אני ישר מסייגת: א. א...

בואו נגיד את זה בקול (אה.. בכתב), קודם כל אתם בבעיה. זה לא סוף העולם אבל צריך לעשות כמה צעדים כדי לתת את הדעת על זה. אז כדאי שניה לעצור. מי שעובד עם לקוחות ...

לפני כמה ימים לקוחה התקשרה אלי להתייעץ. חברה שלה הפנתה אליה לקוחה. "כל פעם שהחברה הזו מפנה אלי לקוח, והיא מפנה לא מעט, אני מרגישה שמצופה ממני לעשות הנחה על ...

אז מה הוא המשחק הסופי לעומת האינסופי? איזה אתם והארגון שלכם משחקים? איך אפשר לשחק יותר נכון ומה זה דורש מאיתנו? וגם מה ההבדל בין אפל למייק

איך יוצרים מרחב למידה ארגוני זול ואפקטיבי? כמה נקודות שיעזרו לכם לשדרג את הלמידה עם "מה שיש בארגון" ובלי להשקיע יותר מדי

**היום אני מארחת בבלוג את דנה כהן-ברק. דנה ואני הכרנו במהלך לימודי התואר השני בסוציולוגיה ארגונית. דנה עבדה כמנהלת הדרכה אזורית ויועצת ארגונית בחברת הדלק "פז...

מי לא מתקשר (עם צרה מתחת ל"מ") היום בוואטס אפ? כולנו. למה? ככה: 1. זה סופר מהיר. 2. אפשר לעשות את זה במקביל עם עוד מיליון דברים. 3. אפשר להוסיף אימוג'י, GIF,...

זה קרל מרקס. עוד מעט תבינו איך הוא קשור. הרעיון לפוסט הזה הגיע מהחוויות שלי בעבודה עם מוקדי שירות בארגונים גדולים. נציגי השירות הם אלו, שבהרבה מקרים עומדים ב...

הבוקר שלי מתחיל בסיבוב רגלי של פיזור ילדים. אני גרה בשכונה סופר קהילתית ואני רואה את אותם אנשים פחות או יותר בכל סיבוב- פיזור- בוקר כזה. שמתי לב, שחלק מהאנשי...

אחלה עיתוי לפוסט בנושא הבטחות שצריך לקיים. תחילת שנה אזרחית חדשה! אז ככה: לפני איזה חודש אולי קצת יותר, ניסיתי להירשם להרצאות מתחלפות בנושא שעניין אותי. הבקש...

מסע לקוח והמשמעות שלו למותג העיסקי. למה חשוב בכלל ליצור אחד כזה? מה זה נותן למותג שלנו ואיך עושים את זה