מה האימפקט של מילה טובה ללקוח?
הפעם אני כותבת קצת מהכיוון השני. שלנו, כבעלי עסקים ואנשי ארגונים, כאלו שנותנים את הפידבק ולא מקבלים אותו.
אני ישר מסייגת:
א. אני מדברת על פידבק טוב (ולא על ביקורת. גם אם יש כאלו שקוראים לה "בונה").
ב. אני מתייחסת עכשיו לבעלי עסקים בפוסט הזה אבל לכל אלו שעובדים בארגונים או חברות רבות משתתפים, תסתכלו על זה כמתן פידבק לעובדים האחרים, שברבים מהמקרים הם לקוחות פנים ארגוניים. אז נתחיל:
כשמתפתח שיח בין בעל עסק ללקוח שלו, כבר נולדת לה מערכת יחסים.
לעיתים בעלי עסקים מצפים מהלקוח להגיד משהו טוב על העסק שלהם, כי הרבה פעמים יש רק תלונות.
אז אני מציעה לכם להיות הראשונים לצעד במערכת היחסים. תסתכלו על זה מכיוון אחר. לא בשביל למכור ולשווק לפרצוף. אלא רק לשם מערכת היחסים הנרקמת. אם יש לכם משהו טוב, תגידו.
כן, גם אם זה להחמיא או להגיד " אהבתי את השרשרת שלך" או " באיזה רוגע את מדברת לילד שלך".
כל דבר טוב שעולה לכם ומתייחס לאדם הספציפי מולכם ולמשהו שהוא עשה והערכתם או אהבתם.
זה רוקם מערכת יחסים נעימה ומפרגנת עם הלקוח.
זה מעביר, לעיתים, משיח של ביקורת ותלונות לשיח של פרגון. אחרי מילה טובה כזו, אף אחד לא יכול להגיד משהו שלילי ומגעיל.
אני מציעה לנו, להיות אלו שיוזמים את המילה הטובה והנעימה.
אז מה עושים?
1. מסתכלים על הלקוח כמכלול ומוצאים משהו שאנחנו אוהבים בהתנהגות שלו/או משהו אצלו (כדוגמת השרשרת).
2. אומרים את זה בעיתוי הנכון.
3. מחייכים.
4. בדרך כלל בשלב הזה תהיה תגובה - או "תודה" או קריאה להצטרף לדיאלוג. לכו על זה. דברו איתם. כל הזמנה לשיח שמתחיל בטוב היא הזמנה שתיצור זיכרון נעים ממכם ומהעסק שלכם.
אז ככה, כמו שהפוסט הזה נכתב בקלילות, ככה עושים את זה.
יש שמועות בתחום המאגיה שזה גם טוב לעור הפנים :)
ספרו לי איך היה.
חגית