בואו להיות הראשונים לקרוא את הפוסטים ולקבל עדכונים נוספים  מהעולם העסק ועולם העבודה

  • חגית אילון

תסמונת הש"ג מכה שוב בדלת


זה קרל מרקס. עוד מעט תבינו איך הוא קשור.

הרעיון לפוסט הזה הגיע מהחוויות שלי בעבודה עם מוקדי שירות בארגונים גדולים.

נציגי השירות הם אלו, שבהרבה מקרים עומדים בתווך בין הארגון ללקוח ומצד שני הם אלה שמייצגים את הארגון אל מול הלקוח. הם אלה שצריכים לתת מענה ללקוח בכל בעיה.

לפעמים צועקים עליהם, מעליבים אותם ועוד מיני כאלה והם גם אלו שמצד שני, מדבררים ללקוח את המניפסט הארגוני. את כל זה הם עושים בזמן מוגבל, כי הם נמדדים ב"אפקטיביות שיחה". הם צריכים לנהל שיחה בזמן קצוב ותוך כדי השיחה הזו לדאוג, שהלקוח גם ייקבל את כל המידע שהוא צריך וגם יחווה את החוויה הטובה ביותר. הם אלו שפותרים את הבעיות וצריכים להראות גמישות מחשבתית מבחינת הפתרונות, אף על פי, שהרבה פעמים, הכוח שלהם קטן, ביכולת לייצר פיתרון חדשני וגמיש ללקוח.

ואז?

אז הם הופכים להיות הש"ג. הארגון מייצר אסטרטגיות, תוכניות, פעולות, וגם דרכים שונות להרוויח כסף מהלקוחות ונציגי השירות הם אלו שמוציאים אותם לפועל.

אז הם צריכים להיות הכי מעודכנים, הכי מקצועיים ולא, הם לא צריכים להיות אחת המשרות שמרוויחות הכי מעט בארגון.

אם הם אלו שמיצגים את הארגון, הם צריכים להרוויח סכום שיצדיק את העבודה שהם עושים: להקשיב, לחפש ולמצוא את הפיתרון הכי טוב (וזאת בזמן שפטיש הקצבת זמן שיחה ללקוח יושב להם על הראש) ללקוח, ולשגרר מחויבות ארגונית וגאוות יחידה לאותו אחד וגם לעצמם.

עם הסכומים שמשלמים להם, קשה לחשוב שהם יעשו דברים כאלה.

ואיך קשור הש"ג?

בסוף מי שמוקלט, מצוטט ומואשם זה הנציג. נכון הם לא תמיד אומרים את הדברים הכי נכונים לאותו רגע, אבל לחלקם זה נובע מהלחץ בזמנים, מהצורך לייצר פיתרון שקט ומיידי ומהחלטות ארגוניות שלא תמיד הגיוניות והרבה פעמים הם גם לא יכולים להצדיק אותם.

אמרנו ש"ג.

מוזמנים ללחוץ על הקישור, אין צורך לשרוד בצפייה יותר מדקה. הפואנטה מובנת מייד.

https://www.youtube.com/watch?v=UV-MYWW632U

לא הבנתי למה בחרו במכבי לצחוק על נציגי השירות. שיעשו את זה להנהלה הבכירה. נראה אז את מי זה יצחיק.

יצא פוסט קצת סוציאליסטי (ועוד לא דיברנו על הערך העודף) אבל לא יזיק מדי פעם כזה,

חגית

#קרלמרקס #קומוניזם #נציגישירות #הדרכתנציגים #אסטרטגיהארגונית #פיתוחארגוני #מוקדים #אפקטיביותמוקדים #כסף #כסףארגוני #החלטותארגונית #חלוקתשכרבארגון

70 צפיות