• חגית אילון

וואטס אפ אאוט ווקל אין


מי לא מתקשר (עם צרה מתחת ל"מ") היום בוואטס אפ? כולנו.

למה?

ככה:

1. זה סופר מהיר.

2. אפשר לעשות את זה במקביל עם עוד מיליון דברים.

3. אפשר להוסיף אימוג'י, GIF, מדבקות, תמונות ועוד דברים שעוזרים לנו לחדד את המסר, ולשמח את עצמנו (ואת המקבל).

4. אפשר לחשוב לפני שמגיבים.

5. אפשר להמתין עם התגובה ולא חייבים לתת מענה ישר.

ובגלל כל אלו, בנושאים שאנו רוצים שנובן כראוי, כאלו שחשובים לנו (אפילו מעט) והם מול אנשים שלא מכירים יותר מדי טוב את הבדיחות שלנו, כדאי לתקשר פנים אל פנים. נכון, זה דרוש מאיתנו מאמץ, אז אני מוכנה להתפשר גם על התקשרות הקולית.

טלפון (ולא הודעות מוקלטות :)).

זוכרים?

למה?

1. כי זה סופר מהיר.

2. כי אי אפשר לעשות עוד דברים במקביל ואנחנו צריכים להיות מרוכזים בשיחה ובמסר שאנו מקבלים ורוצים להעביר.

3. כי מה שאנחנו אומרים זה מה שיש, אין לנו מקום להוסיף אימוג'י לשם.

4. כי אנחנו צריכים להתכונן לפעמים לשיחות ואז אנחנו מחדדים את מה שאנחנו רוצים להגיד, חושבים רגע לפני שאומרים אותו, ובודקים את עצמנו האם זה באמת מה שאנחנו רוצים מהשיחה הזו?

5. בגלל שחייבים לתת מענה ישר, וזה המקום שלנו להיות ולהראות את האותנטיות שלנו.

אז מה?

אז ברוב המקרים, כשאתם חושבים שכדאי לקבוע פגישה או לדבר בטלפון (עם לקוחות, המורה לחשבון של הילדה, עם מעסיק פוטנציאלי, עם בני זוג, חברים וכן, גם עם האינסטלטור) אבל מעדיפים לסמס, תחשבו על זה שוב. ותזכרו למה צריך לתקשר באופן קולי עם טונציה או הכי טוב, פנים אל פנים, שם גם רואים את מחוות הגוף. ואפשר לחייך ולהתסכל בעיניים ולתת דוגמאות.

מתי כן וואטס אפ?

1. שהשאלה סגורה והתשובה קצרה ("קבענו ב13:00?")

2. שאתם רוצים לשלוח תמונה, מסמך וכיו"ב (= הוואטס אפ ווב זו אחלה דרך להעביר מסמכים).

3. שאתם רוצים להודות על משהו, לא במקום לדבר. אלא ברמת העברת מסר (אני נגיד עושה את זה תמיד אחרי שהילדים שלי מבקרים אצל אחרים: "תודה על האירוח, דונלד ממש נהנה").

4. עם אנשים קרובים אלינו, שמכירים אותנו היטב וגם במידה ותהיה אי הבנה וואטסאפית ניתן לתקן בקלות.

ועכשיו הצעה: לכו לוואטס אפ, תסתכלו על ההתכתבויות ותחשבו כמה מהם היו יכולות לעבור לווקל ולתקשר מהר יותר, פשוט יותר ומובן יותר?

ועוד לא דיברנו על קבוצות שם אנשים נוהגים לחנך זה את זה וגם זה צריך להיפסק, ומהר!

אז תחשבו על זה...

אני הייתי א. חגית (על משקל ג. יפית)

שבוע טוב,

חגית

#תקשורתמוללקוחות #תקשרותבינאישית #פיתוחארגוני #חוויתלקוח #מועדוןלקוחות #שיווקאוןליין #פיתוחתכנים #וואטסאפ #עידןדיגיטלי #טלפון #יועץארגוני #הטמעה

0 צפיות

לכל עסק יש לקוחות. הייעוץ שלי שם דגש על החוייה של הלקוח, צרכיו והרצונות שלו תוך הלימה עם היעדים העיסקיים של העסק. 

ליווי אישי למנהלים הכולל מיקוד בניהול הצוות וביעדים. ניהול קונפליקטים והנעה.

ייעוץ קריירה שבונה תהליך ממוקד העוסק במציאת כיוון חדש וחיפוש עבודה נכון ומתאים לעולם החדש. 

ייעוץ וליווי לארגונים. תהליכי ייעוץ עמוקים לארגונים בסדרי גודל שונים. כולל הנחיה וליווי לעסקים קטנים, ניסוח חזון, בניית תוכנית עבודה והוצאתה לפועל.