בואו להיות הראשונים לקרוא את הפוסטים ולקבל עדכונים נוספים  מהעולם העסק ועולם העבודה

  • Hagit

קצת על חווית לקוח


אחד הדברים שאני אוהבת הוא העיסוק בחווית הלקוח בארגונים.

לכל ארגון או עסק, ללא קשר לגודלו יש לקוחות. ההתנהלות מול הלקוחות קובעת בצורה ניכרת את הצלחה של העסק וההיתכנות שלו.

בעסקים קטנים ההיכרות עם הלקוחות היא אישית.

מצד אחד זה הרבה יותר קל כי הקשר שם והוא קיים באופן רציף. בעל העסק רואה את הלקוחות שלו לעיתים קרובות יותר ויכול לקבל מהם פידבקים ישירים על ההתנהלות.

מצד שני צצות בעיות חדשות. גביה הופכת להיות בעיה, בעיקר אם בעל העסק הוא ספק של מוצרים שמוכר לקהילה שלו.

אחת הלקוחות שלי היא מעצבת מוצר של ביגוד ילדים.

חלק מהלקוחות הם ההורים של הילדים שהולכים עם ילדיה לגן, כאלה שהיא פוגשת בגני השעשועים או קולגות מהעבודה של בני משפחה או מכרים שלה.

מזמינים ממנה טלפונית, היא מספקת אבל לא תמיד משלמים לה במקום.

ואז מתחילה סחבת... ותחושה של "לרדוף אחרי הלקוחות" ומחשבות של "למה אנשים לא מבינים שאני חיה על הכסף הזה"...

  • הפיתרון הטוב ביותר הוא לבצע תיאום ציפיות בנושא עם הלקוח - קדם קניה. " מחיר השמלה הוא 250 שקלים וניתן לשלם לי בצ'ק או במזומן". תמיד גם לדאוג שיהיו חשבוניות\קבלות זמינות. כי אם אנחנו רוצים שישלמו לנו בזמן אנחנו גם צריכים לספק את החשבונית מיידית.

  • ואם זאת בכל זאת לא עבד? תתקשרו. אל תשלחו מייל או הודעה, פשוט תתקשרו ותתזכרו כי חייבים לכם כסף. זה שלכם. ובהחלט אין לכם סיבה להתבייש או להסתתר בעניין זה.

נושא נוסף שעליו עוד אדבר בפוסטים הוא הקשר עם הלקוחות.

ככל שמאגר הלקוחות גדל, ממלץ מאוד לתעד את הפרטים שלהם ולקיים איתם קשר אישי ורציף.

  • מאגר לקוחות יכול להכיל נותנים כמו: שם+משפחה, מייל, טלפון, כתובת ואילו מוצרים הוא רכש. המידע הזה יעזור לנו גם בשמירה על קשר וגם בפילוח מוצרים.

  • בהמשך נוכל להתאים את המוצרים שלנו ללקוחות ספציפים וכך גם לשמור איתם על קשר מתמשך ואישי.

  • נוכל לעשות סקרים, פיילוטים וקבוצות מיקוד.

  • נוכל לבצע פילוחים שונים של מכירות, שיעזרו לדוגמא לדעת באילו עונות אנחנו מוכרים מוצרים מסויימים ומה העונות שאנחנו מוכרים בתדירות גבוהה\נמוכה ולהתאים את השיווק שלנו אליהם.

ולפני פרידה - נושא אחד אחרון. להפעם :)

מי שמתנהל עם לקוחות ברמה היום יומית.

וואטס אפ-הנה דרך תקשורת נפוצה מאוד היום.

וודאו תמיד שזו לא הופכת להיות הדרך היחידה לקשר שלכם מול הלקוחות. דאגו לדבר איתם טלפונית או פנים מול פנים. הרבה אי הבנות מקורן בתקשורות לא מילולית וכבעלי עסקים יש לכך לעיתים משמעות מרחיקת לכת.

הקפידו להרים טלפון ללקוחות, במיוחד אם לא הבנתם משהו, אם אתם מרגישים שקיימת אי הבנה או אם נראה לכם שהלקוח במצב שבו הוא זקוק להסבר מקיף שלכם.

שיהיה המשך שבוע טוב,

חגית

#עסקיםקטנים #חוויתלקוח #ייעוץ #ארגונים #לקוחות #גביה #מאגרלקוחות #מועדוןלקוחות #מנהלותגנים

31 צפיות