למה כדאי שיהיה לכם אתר של WIX? ומה הדרך הכי קלה וטובה לייצר ערך?

אני וFAQ. אני בכחול אם תהיתם.

האתר שלי זה שאתם קוראים בו עכשיו, הוא אתר ויקסי. כבר שנים שאני שם. מלכתחילה יצרתי אותו לבד ולכן בחרתי בפלטפורמה הזאת כדי לא להסתבך עם קודים ותיכנות. החויה שלי הייתה די טובה איתו, למרות שעם הזמן הבנתי שהוא לא נראה הכי טוב (ולכן פניתי למומחית - ראו בהמשך) שיש ועדיין, עצם הנוכחות שלי בתחום שלי, ברשת, מאוד עזרה לי מבחינה שיווקית ובנוכחות. מעבר לתחושה המעולה שהייתה לי, שאפילו שאני לא עוסקת בתחום טכנולוגי עשיתי את הכל לבד.

בתחילת הדרך שלו, לפני כמעט 7 שנים, ויקס סיפקה שירות מדהים, שיכולתם להגיע להאב שווה בנמל ולהיפגש עם אנשי הארגון, שיעזרו בתפעול תקלות והקמת האתר. היום אני חושבת שהם כבר לא עושים את זה אבל מלכתחילה הגעתי לכתוב את הפוסט הזה כדי להלל אותם+אם אתם אנשי חווית לקוח, או ת'כלס אם אתם בעלי עסקים אז הנה איך מייצרים ערך גבוה:

1. בעבר כל פעם שהייתה לי בעיה עם האתר, הייתי הולכת לשאלות תשובות (FAQ), לא כי רציתי אלא כי זה מה שהיה. אחרי מסע ייסורים בנבכי הFAQ לעיתים הייתי מצליחה לפצח את האטום השירותי של WIX ולהגיע לטלפון עם מישהו שהאנגלית שלו, בוא נגיד, לא הייתה.... תוסיפו לזה מבטא שלי ומבטא שלו ותקבלו בלאגן מילוני גדול וקשה להבנה.

2. האמת? התייאשי מהם ושהיו לי בעיות הייתי פונה לקטה מוניץ שלי, שגם בנתה לי את האתר בצורתו המחודשת.

3. לפני כמה שבועות, היית לי שאלה בנוגע לתשלום, אז שוב התגלגלתי לי בינות הFAQ אבל אז, באורך פלא, אחרי שהסברתי לשאלות שהן לא מספקות לי את הסחורה. הגעתי לשאלה האם ארצה לפתוח צ'ט עם נציג אנושי. הווו שערי גן עדן נפתחו בפני.

4. היש טוב מנציג אנושי, לא בוט, ההוא שעונה מייד, שחשוב לו רק מה את צריכה? אין.

5. וכאן מגיעים לפואנטה :))- אז לא רק שהנציגות שעלו מולי מאוד עזרו לי בפעמים שחוויתי, אלא כל פעם, כל אחת מהן, נתנה לי טיפ על שידורג/עידכון/מיקסום משהו באתר. משהו אחר שבכלל לא שאלתי עליו. ולא רק זה! היא גם הלכה איתי יד בי בצילומי מסך עד שצלחתי לבצע את המיקסום של הערך. שאפו!!

6. עפתי.

7. ואז הייתי חייבת ללכת לפגישה.

8. והן שהאירו טופס משוב, שאחרי כמה דקות כבר פג תוקפו. והתבאסתי. ממש רציתי להגיד מילה טובה אבל למה זה פג תוקף? זה באמת משהו קטן לשפצר מצד אחד, מצד שני מאוד פוגע להם במדדים כי הם מקבלים ככה פחות משובים. ולא בגלל ביאוס שירותי אלא בגלל שאי אפשר.

9. בעולם כלי המחקר, זהו רבותי, משתנה מתערב. מישהו מכיר מישהו שמכיר מישהו בWIX?

בעולם קר מנוכר ועם וואחד כאב ראש של FAQ, אין על מענה אנושי איכותי.

בברכת יאללה חורף בוא כבר,

חגית