חיפוש

חגית אילון
- 9 ספט 2019
- 2 דקות
רק מילה טובה
מה האימפקט של מילה טובה ללקוח? הפעם אני כותבת קצת מהכיוון השני. שלנו, כבעלי עסקים ואנשי ארגונים, כאלו שנותנים את הפידבק ולא מקבלים אותו. אני ישר מסייגת: א. אני מדברת על פידבק טוב (ולא על ביקורת. גם אם יש כאלו שקוראים לה "בונה"). ב. אני מתייחסת עכשיו לבעלי עסקים בפוסט הזה אבל לכל אלו שעובדים בארגונים או חברות רבות משתתפים, תסתכלו על זה כמתן פידבק לעובדים האחרים, שברבים מהמקרים הם לקוחות פנים ארגוניים. אז נתחיל: כשמתפתח שיח בין בעל עסק ללקוח שלו, כבר נולדת לה מערכת יחסים. לעיתי
82 צפיות0 תגובות
חגית אילון
- 27 יונ 2019
- 2 דקות
אז מה עושים כשמפסיקים לאהוב את הלקוחות שלנו?
בואו נגיד את זה בקול (אה.. בכתב), קודם כל אתם בבעיה. זה לא סוף העולם אבל צריך לעשות כמה צעדים כדי לתת את הדעת על זה. אז כדאי שניה לעצור. מי שעובד עם לקוחות באופן ישיר ועם הזמן מרגיש שהוא נשחק באופן כזה שכבר בא לו לטרוק להם את הדלת בפנים, כדאי לו שיעצור לחשוב רגע. דבר שני, אם תבחרו בסופו של דבר להמשיך עם אותו עסק, אז יש פתרונות גם לעניין הזה של לרצות לחנוק את הלקוחות.
נתחיל מהדבר הראשון והחשוב, אם נמאס לכם מהלקוחות אבל גם מהעסק אז הגיע הזמן לקחת זמן חשיבה. קחו כמה ימים, עדיף
62 צפיות0 תגובות
חגית אילון
- 28 מאי 2019
- 2 דקות
בואו נדבר על כסף
לפני כמה ימים לקוחה התקשרה אלי להתייעץ. חברה שלה הפנתה אליה לקוחה. "כל פעם שהחברה הזו מפנה אלי לקוח, והיא מפנה לא מעט, אני מרגישה שמצופה ממני לעשות הנחה על העבודה. האמת? כבר נמאס לי. התימחור שלי הוגן ואני כן נותנת הנחת כמות כבר מראש, במידה ומגדילים את סל הקניה". מכירים דבר כזה? שמעתם על שיטת המצליח? ננסה, מקסימום נצליח? כשלקוחות מבקשים הנחה הם לפעמים מבקשים אותה כי הם פשוט מנסים לקבל אחת כזו, וגם כי זה חלק מהתרבות שלנו. בנוסף, הרבה פעמים הם לא חלק מהתחום המקצועי שלנו ואז הע
46 צפיות0 תגובות

חגית אילון
- 26 פבר 2019
- 4 דקות
תרבולוקיישן
**היום אני מארחת בבלוג את דנה כהן-ברק. דנה ואני הכרנו במהלך לימודי התואר השני בסוציולוגיה ארגונית. דנה עבדה כמנהלת הדרכה אזורית ויועצת ארגונית בחברת הדלק "פז" ולפני שנה וחצי יצאה לרילוקיישן בשיקגו. היא כותבת כאן גם על רילוקיישן וגם על תרבות ארגונית. מה הקשר בין השניים ומה ואיך כדאי להתכונן לפני שמגיעים לתרבות בארגון חדש או תרבות שונה בארץ חדשה** אז הסיפור שלנו מתחיל לפני קצת פחות משנתיים. ארזנו את עצמנו, 5 נפשות עם 10 מזוודות ועברנו (לזמן מוגבל מראש) לשיקגו. הסיבה הרשמית היית
273 צפיות0 תגובות
חגית אילון
- 10 פבר 2019
- 2 דקות
וואטס אפ אאוט ווקל אין
מי לא מתקשר (עם צרה מתחת ל"מ") היום בוואטס אפ? כולנו. למה? ככה: 1. זה סופר מהיר. 2. אפשר לעשות את זה במקביל עם עוד מיליון דברים. 3. אפשר להוסיף אימוג'י, GIF, מדבקות, תמונות ועוד דברים שעוזרים לנו לחדד את המסר, ולשמח את עצמנו (ואת המקבל). 4. אפשר לחשוב לפני שמגיבים. 5. אפשר להמתין עם התגובה ולא חייבים לתת מענה ישר. ובגלל כל אלו, בנושאים שאנו רוצים שנובן כראוי, כאלו שחשובים לנו (אפילו מעט) והם מול אנשים שלא מכירים יותר מדי טוב את הבדיחות שלנו, כדאי לתקשר פנים אל פנים. נכון, זה
39 צפיות0 תגובות

חגית אילון
- 14 ינו 2019
- 2 דקות
ברכת "בוקר טוב" או ניהול רגש בכיוון החדש שלו
הבוקר שלי מתחיל בסיבוב רגלי של פיזור ילדים. אני גרה בשכונה סופר קהילתית ואני רואה את אותם אנשים פחות או יותר בכל סיבוב- פיזור- בוקר כזה. שמתי לב, שחלק מהאנשים, למרות שאני אומרת להם בוקר טוב לא עונים לי. וזה לאו דווקא אותם אנשים שתמיד לא עונים. שאלתי את עצמי למה זה קורה? הם לא מנומסים? אני לא באה להם בטוב על הבוקר? נצא רגע להפסקה מתודית בסיפור: מכירים את מודל אפר"ת? המודל הוא סופר פשוט ובגלל זה הוא אחד האהובים עלי, הוא מציע נקודת מבט על אירועים. ניקח לשולחן המודלים את ברכות
119 צפיות0 תגובות

חגית אילון
- 1 ינו 2019
- 2 דקות
הבטחות צריך לקיים
אחלה עיתוי לפוסט בנושא הבטחות שצריך לקיים. תחילת שנה אזרחית חדשה! אז ככה: לפני איזה חודש אולי קצת יותר, ניסיתי להירשם להרצאות מתחלפות בנושא שעניין אותי. הבקשה הייתה להירשם דרך האתר, נרשמתי, אבל לא שמעתי מהמפעיל של האירוע כלום ולמרות שהיה צריך לשלם, גם לא קיבלתי לינק לתשלום. יום, יומיים, שישה. אחרי יותר משבוע, שמעתי מהם במייל והם ביקשו ממני להירשם. אז זה כבר לא היה רלוונטי וויתרתי. האירוע התקיים, ולאחר מכן קיבלתי מייל משוב אוטומטי, ששאל איך היה בכנס. סיפרתי בהרחבה על חווית ההר
70 צפיות0 תגובות

חגית אילון
- 5 ספט 2018
- 2 דקות
איך החופש הגדול קשור להנעת עובדים?
אח, החופש הגדול. מסוג הדברים שאנחנו תמיד יודעים שהם יגיעו ועדייו מנסים להימנע מהם :). אז מה הקשר בין החופש להנעת עובדים? ביליתי את השבועיים האחרונים של אוגוסט עם הילדים שלי, ומצאתי את הנוסחה כדי שגם אני אהיה קצת בחופש ולא אסבול מהעניין. יש כאן הקבלה גדולה לעולם של עובדים וכמה כללים שאם שומרים עליהם כולם יוצאים יותר מרוצים. כן. חופש ועדין מרוצים. 1. לעשות תוכנית. אכן, די ברור אבל חשוב לעשות תוכנית יחד עם המשתתפים עליהם חלה התוכנית. מה שאומר שגם בתוכניות עבודה או תוכניות לחופשה
40 צפיות0 תגובות

חגית אילון
- 5 אוג 2018
- 2 דקות
כלים מגניבים שטובים לישיבת צוות אבל לא רק
היום אני מארחת בבלוג את שירי דייטש. שירי יועצת ומפתחת למידה לארגונים. עבדנו יחד לפני כמה שנים יחד כשכירות לפני ששתינו הפכנו לעצמאיות. היא מפתחת מוכשרת וסופר טכנולוגית והקטע שלה זה למצוא דברים חדשים ומעניינים, ולהביא אותם אלינו. מוזמנים לראות עוד באתר שלה: שירי דייטש אז היום היא באה לשתות קפה בבלוג ולספר על 4 כלים דיגיטליים, שיתופיים ומגניבים שאפשר להשתמש בהם בישיבת צוות גם בארגונים גדולים וגם בעסקים קטנים. מעבירה לה את עכבר :) כל הכלים ברשימה הם חינמיים (או מציעים גרסה חינמית
1173 צפיות0 תגובות

חגית אילון
- 11 יול 2018
- 1 דקות
מה קרה לי כשראיתי את משחק שמינית הגמר במונדיאל,
אנגליה נגד קולומביה
אז מה קרה לי? קודם כל אקדים ואפתח בזה שכדורגל יכול להיות מאוד מעניין אם משחקים אותו מספיק מהר ועל כל המגרש... לא כמו בליגות אחרות שאני מכירה באיזה מקום נידח במזרח התיכון. יש לנו לאן לשאוף. ולענינינו. קולומביה לאורך רוב המשחק הייתה האנדרדוג המושלם. האנגלים באו עם סופר מוטיבציה והיה נראה שהם מכתיבים את הקצב ושולטים במשחק. ואז, פתאום, ממש לפני הדקה ה-90, הרוח השתנתה. הקולומביאנים התחילו לשחק גם בחצי המגרש שלהם וברגע אחד ראו איך המוטיבציה שלהם משתנה, איך הקהל מעודד אותם ואיך הם
46 צפיות0 תגובות

Hagit Eylon
- 23 מאי 2018
- 2 דקות
בואו נבעיר מדורה
אז הפעם אני כותבת מהזווית של פיתוח ההדרכה, אבל חושבת שרלוונטי לכל העצמאיים, השכירים, המנהלים והספקים ובכלל, לכוללללם. ולמה להבעיר מדורה? כי אני הולכת לדבר על משהו שאני די בטוחה שאין עליו תמימות דעים. אז יאללה תביאו מרשמלו ונתחיל: לפני כמה חודשים, פיתחתי סדנת מיומנויות לארגון גדול מאוד. אחרי שהעברתי אותה ללקוח, הטענה הייתה שיש יותר מדי מלל בהארות המצגת ושהמדריך לא יצליח לזכור את כל המידע. ככה יצא, שהלקוח שינה את המצגת. וממצגת של 10 שקופיות (לסדנה של שעה וחצי) יצאו פתאום 30. ה
65 צפיות0 תגובות

קטרינה מוניץ
- 21 מרץ 2018
- 3 דקות
און ליין ואוף ליין: שיווק מנצח לעסק
אז אחרי שהבית שלי (AKA האתר) נהיה יותר מסודר, אני מרגישה נוח להזמין חברים :). האורחת הראשונה שלי, היא קטרינה (הידועה בכינויה קטה) מוניץ, יועצת שיווקית ומעצבת גרפית שמתמחה גם בעיצובים מהממים, אבל... מה שהיא עושה עם SEO, כזה עוד לא ראיתם. קוסמת! קטה תדבר על ההבדלים בפרסום און ליין ואוף ליין, כן כן האוף ליין עדיין רלוונטי, כמו שגם אנחנו עדיין די רלוונטיים ורוב הזמן אנחנו באוף ליין. אז יאללה מתחילים: בעידן הדיגיטלי הרבה מהאנרגיה שאנחנו משקיעים היא בפרסום ושיווק העסק שלנו. אבל לא
51 צפיות0 תגובות
Hagit Eylon
- 26 דצמ 2017
- 2 דקות
יצירת חווית לקוח בכמה צעדים קטנים
אז איך יוצרים חווית לקוח בעסק קטן? על פניו זה יותר פשוט מארגון גדול. עסק קטן הוא עסק שקרוב יותר למייסד שלו ולכן השליטה של אותו מייסד על הנעשה, גדולה יותר. מצד שני, הוא זה שצריך לעשות את זה :)... אבל כדי לעשות את זה צריך לשמור על כמה כללי מפתח קטנים. 1. דברו עם הלקוחות - זהו הכלל החשוב ביותר. כדי לדעת מה עושה להם את זה, מה עובד ומה פחות, מומלץ לשמוע מה הלקוחות חושבים. תמיד יש להם מה להגיד ושווה לשמוע את הדברים הללו ומשם לגזור מטרות ויעדים לשיפור ושימור. 2. ככל הניתן, שהות גדול
38 צפיות0 תגובות
Hagit Eylon
- 29 מאי 2017
- 1 דקות
איך למלא את רצון הלקוח ולחרבן את חווית השירות
אז איך מצליחים לעשות את זה? :( תקשיבו לזה: שבוע שעבר הלכנו למסעדה האהובה עלינו באיזור. מסעדה מעולה, כזו שכותבים עליה בעיתונים והופכת את העיר שלנו למיוחדת. טובה מאוד. התישבנו, העברנו מבט על התפריט שכבר מוכר ואהוב ואז הגיע המלצרית. הציעה את הספיישלים. התחילה לתאר את אחת המנות ואז בחרה תיאור ארטיסטי לציפס: " חתוך דק דק דק, יותר דק מהציפ'ס של מקדונלדס". גלינג גלינג גלינג!!!! רוצים כזה. אבל רק את הציפ'ס, כתוספת. "אה, אי אפשר, זה רק למנה הזאת. ספור לפי מנות". " אולי אפשר לבדוק אם
49 צפיות0 תגובות

Hagit Eylon
- 23 ינו 2017
- 2 דקות
אז מה לא מסתדר בתמונה?
מלא זמן שלא הייתי פה. אז הנה בחזרה לענינים. במהלך החודשים האחרונים ביליתי הרבה זמן בקניונים, בעיקר בגלל שהייתי בחופשת לידה. בהתחלה זה היה בקיץ, אז הייתי חייבת מזגן :) אחר כך כבר נכנסנו לחורף והיה לי קצת קריר אז נכנסתי להתחמם.... ראיתי המון דברים והרבה חנויות שאשמח לשתף אותם אתכם כאן. אחד מהם הוא נושא הפוסט שלנו להיום. הסתכלו בתמונה שלפנינו מה לא מסתדר כאן? טוב, צודקים. זה די ברור. הכל פה צפוף מדי. שימו לב לאיך שהקונה הפוטנציאלית עומדת. על הצד... ולמה? כי הכניסה לחנות צרה מדי.
139 צפיות0 תגובות

Hagit
- 6 אפר 2016
- 2 דקות
קצת על חווית לקוח
אחד הדברים שאני אוהבת הוא העיסוק בחווית הלקוח בארגונים. לכל ארגון או עסק, ללא קשר לגודלו יש לקוחות. ההתנהלות מול הלקוחות קובעת בצורה ניכרת את הצלחה של העסק וההיתכנות שלו. בעסקים קטנים ההיכרות עם הלקוחות היא אישית. מצד אחד זה הרבה יותר קל כי הקשר שם והוא קיים באופן רציף. בעל העסק רואה את הלקוחות שלו לעיתים קרובות יותר ויכול לקבל מהם פידבקים ישירים על ההתנהלות. מצד שני צצות בעיות חדשות. גביה הופכת להיות בעיה, בעיקר אם בעל העסק הוא ספק של מוצרים שמוכר לקהילה שלו. אחת הלקוחות שלי
31 צפיות0 תגובות
{"items":["5de8d51ff83d3f00171bcc38","5de8d51f6ca8bf0017a2e37f","5de8d51fb0a3de001720362c","5de8d51fabd9200017fd736e","5de8d51f37f19d008726b5c8","5de8d51fabd9200017fd736f","5de8d51f0d4a140090e06cb7","5de8d51f9270ac001741dca3","5de8d51f1100f2001786ff7e","5de8d51f3a01e10017e5be74","5de8d51f48f3900081dfb8ce","5de8d51f1100f2001786ff7d","5de8d51f6ca8bf0017a2e37e","5de8d51f780f810017ce6798","5de8d51f7a120d001775dfe7","5de8d51f7a120d001775dfe8","5de8d51f4ebb3b0057eef58e"],"styles":{"galleryType":"Columns","groupSize":1,"showArrows":true,"cubeImages":true,"cubeType":"fill","cubeRatio":1.3333333333333333,"isVertical":true,"gallerySize":30,"collageAmount":0,"collageDensity":0,"groupTypes":"1","oneRow":false,"imageMargin":32,"galleryMargin":0,"scatter":0,"rotatingScatter":"","chooseBestGroup":true,"smartCrop":false,"hasThumbnails":false,"enableScroll":true,"isGrid":true,"isSlider":false,"isColumns":false,"isSlideshow":false,"cropOnlyFill":false,"fixedColumns":1,"enableInfiniteScroll":true,"isRTL":true,"minItemSize":50,"rotatingGroupTypes":"","rotatingCropRatios":"","columnWidths":"","gallerySliderImageRatio":1.7777777777777777,"numberOfImagesPerRow":1,"numberOfImagesPerCol":1,"groupsPerStrip":0,"borderRadius":0,"boxShadow":0,"gridStyle":1,"mobilePanorama":false,"placeGroupsLtr":true,"viewMode":"preview","thumbnailSpacings":4,"galleryThumbnailsAlignment":"bottom","isMasonry":false,"isAutoSlideshow":false,"slideshowLoop":false,"autoSlideshowInterval":4,"bottomInfoHeight":0,"titlePlacement":"SHOW_ON_THE_RIGHT","galleryTextAlign":"center","scrollSnap":false,"itemClick":"nothing","fullscreen":true,"videoPlay":"hover","scrollAnimation":"NO_EFFECT","slideAnimation":"SCROLL","scrollDirection":0,"scrollDuration":400,"overlayAnimation":"FADE_IN","arrowsPosition":0,"arrowsSize":23,"watermarkOpacity":40,"watermarkSize":40,"useWatermark":true,"watermarkDock":{"top":"auto","left":"auto","right":0,"bottom":0,"transform":"translate3d(0,0,0)"},"loadMoreAmount":"all","defaultShowInfoExpand":1,"allowLinkExpand":true,"expandInfoPosition":0,"allowFullscreenExpand":true,"fullscreenLoop":false,"galleryAlignExpand":"left","addToCartBorderWidth":1,"addToCartButtonText":"","slideshowInfoSize":200,"playButtonForAutoSlideShow":false,"allowSlideshowCounter":false,"hoveringBehaviour":"NEVER_SHOW","thumbnailSize":120,"magicLayoutSeed":1,"imageHoverAnimation":"NO_EFFECT","imagePlacementAnimation":"NO_EFFECT","calculateTextBoxWidthMode":"PERCENT","textBoxHeight":0,"textBoxWidth":200,"textBoxWidthPercent":50,"textImageSpace":10,"textBoxBorderRadius":0,"textBoxBorderWidth":0,"loadMoreButtonText":"","loadMoreButtonBorderWidth":1,"loadMoreButtonBorderRadius":0,"imageInfoType":"ATTACHED_BACKGROUND","itemBorderWidth":1,"itemBorderRadius":0,"itemEnableShadow":false,"itemShadowBlur":20,"itemShadowDirection":135,"itemShadowSize":10,"imageLoadingMode":"BLUR","expandAnimation":"NO_EFFECT","imageQuality":90,"usmToggle":false,"usm_a":0,"usm_r":0,"usm_t":0,"videoSound":false,"videoSpeed":"1","videoLoop":true,"jsonStyleParams":"","gallerySizeType":"px","gallerySizePx":940,"allowTitle":true,"allowContextMenu":true,"textsHorizontalPadding":-30,"itemBorderColor":{"value":"rgba(255,255,255,1)"},"showVideoPlayButton":true,"galleryLayout":2,"targetItemSize":940,"selectedLayout":"2|bottom|1|fill|true|0|true","layoutsVersion":2,"selectedLayoutV2":2,"isSlideshowFont":false,"externalInfoHeight":0,"externalInfoWidth":0.5},"container":{"width":940,"galleryWidth":972,"galleryHeight":0,"scrollBase":0,"height":null}}
פרסומים

בואו להיות הראשונים לקרוא את הפוסטים ולקבל עדכונים נוספים מהעולם העסק ועולם העבודה.